CONDICIONES Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LAS RESERVAS
1. TITULARIDAD DE LAS RESERVAS ONLINE
Lisbon Tuk Tours es una marca registrada de la empresa Dream Inspiration, Lda , con sede en Av. Engº Arandes de Oliveira, nº1 - 2ºA, Lisboa, registrada en la Oficina de Registro Mercantil de Lisboa, con el número 513447164. Lisbon Tuk Tours, Lda es propiedad legítima del sitio oficial de la marca Lisbon Tuk Tours, cuyo dominio se puede encontrar en www.lisbon-tuk-tours.com.
2. SERVICIO AL CLIENTE
2.1. Para obtener información adicional o aclarar cualquier duda, puede comunicarse con Lisbon Tuk Tours a través del correo electrónico reservas@lisbon-tuk-tours.com o, si lo prefiere, por teléfono bajo 00351 929 049 236.
3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
3.1. Las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta regulan exclusivamente la compraventa realizada en la tienda online (reservas) de Lisbon Tuk Tours, entre el consumidor final actuando como comprador y Lisbon Tuk Tours, Lda as un vendedor, y se aplica a todos los visitantes del sitio www.lisbon-tuk-tours.com, así como a todas las transacciones de naturaleza comercial realizadas a través de la tienda en línea.
3.2. La navegación por el sitio, así como la compra de cualquier producto en www.lisbon-tuk-tours.com implica la aceptación de las presentes condiciones generales de uso y contratación.
3.3. Lisbon Tuk Tours se reserva el derecho de uso y contratación, sin previo aviso, así como de modificar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada sobre productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.
3.4. Lisbon Tuk Tours se reserva el derecho de no procesar cualquier pedido recibido por los usuarios que no sean consumidores finales o que no cumplan con las condiciones generales de venta de Lisbon Tuk Tours, Lda.
3.5. El consumidor final deberá proporcionar a Lisbon Tuk Tours, Lda., actuando como vendedor, una dirección de correo electrónico que sea correcta y acepte que Lisbon Tuk Tours, Lda. podrá ponerse en contacto con él/ella utilizando estos datos.
4. INFORMACIÓN SOBRE CONTENIDOS DE LA TIENDA ONLINE
4.1. El sitio www.lisbon-tuk-tours.com está destinado únicamente al uso particular, por lo que la reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos de la tienda en línea sin autorización previa por escrito, está prohibida para cualquier otro medio que no sea estrictamente personal. utilizar.
4.2. La inserción de enlaces a nuestro sitio con fines comerciales o sin autorización previa de Lisbon Tuk Tours, Lda. está terminantemente prohibido, y la utilización del dominio www.lisbon-tuk-tours.com con fines abusivos será objeto de los recursos legales competentes por parte de Lisbon Tuk Tours, Lda.
4.3. En caso de encontrar enlaces que permitan el acceso a www.lisbon-tuk-tours.com en otros sitios o referencias a la tienda online, informamos que Lisbon Tuk Tours, Lda. no se responsabiliza de los enlaces o sitios, ni de los contenidos que se introduzcan en ellos.
4.4. Tenemos el firme compromiso de que la información presentada en www.lisbon-tuk-tours.com esté libre de errores tipográficos y procederemos a la corrección respectiva a la mayor brevedad posible, siempre que ello ocurra.
4.5. Toda la información contractual está redactada en idioma inglés, así como la información de los artículos, y formalización de la compraventa.
5. POLÍTICA COMERCIAL
5.1. En el caso de que la información presentada no corresponda a las características del producto, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa, de acuerdo con las normas legales pertinentes.
5.2. Las imágenes y videos presentados en el sitio son meramente ilustrativos. Por lo tanto, le recomendamos que consulte el detalle del producto para una mejor información sobre las respectivas características de los artículos que pretende adquirir.
5.3. Los precios y especificaciones de los productos están sujetos a modificaciones sin previo aviso. A pesar de la máxima atención de Lisbon Tuk Tours, Lda. para mantener toda la información actualizada, algunos productos pueden contener un precio incorrecto, por lo que verificaremos los precios siempre que realicemos la tramitación de los pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, devolvemos la diferencia. Si el precio es superior, informamos al consumidor final vía e-mail y esperamos su decisión de aceptar la nueva propuesta o cancelar el pedido.
5.4. La aprobación de la orden de compra o solicitud supone que el comprador reconoce y acepta las Condiciones y Términos Generales de Venta del sitio www.lisbon-tuk-tours.com.
5.5. Todos los datos registrados por Lisbon Tuk Tours, Lda acreditan el conjunto de transacciones realizadas entre el vendedor y el consumidor final, y siendo responsabilidad de Lisbon Tuk Tours, Lda archivar el documento electrónico en el que se formaliza el contrato, obligándose para mantenerlo accesible.
6. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS
6.1. Cualquier visitante del sitio Lisboa Tuk Tours, Lda. se obliga al cumplimiento y respeto de las presentes condiciones generales, observando en particular las siguientes obligaciones:
– Está prohibido introducir, guardar o difundir a través del sitio www.lisbon-tuk-tours.com. contenidos difamatorios, obscenos, injuriosos, xenófobos y/o de cualquier otro carácter que atenten contra los principios generales de derecho y orden público;
– Guardar, y no anunciar, su palabra clave para ingresar al sitio, a fin de impedir que terceros accedan a su cuenta y datos personales;
– No utilizar identidades falsas;
– Ceder sus datos personales y contactos correctos para que Lisbon Tuk Tours pueda procesar los pedidos correctamente;
6.2. El consumidor final es el único responsable de la veracidad de los datos personales que comunique a Tuk Tours, LDA. y se compromete a insertar e informar inmediatamente cualquier alteración a través de su cuenta registrada en www.lisbon-tuk-tours.com.
6.3. Lisbon Tuk Tours elude cualquier responsabilidad por un eventual retraso o imposibilidad de procesar la solicitud como resultado de un error o una insuficiencia de los datos comunicados por el consumidor final.
7. FINALIZACIÓN DE LA SOLICITUD EN LÍNEA
7.1. Para completar una solicitud en www.lisbon-tuk-tours.com, es necesario que el usuario disponga de una cuenta de correo electrónico válida de uso frecuente y se registre como cliente de Lisbon Tuk Tours, completando el formulario disponible en línea. . Después de registrarse, basta con insertar todos los productos que el consumidor final pretende adquirir en el carrito de la compra virtual, siguiendo todos los pasos de la compra, para que ésta pueda finalizar con éxito.
7.2. Completar una solicitud en www.lisbon-tuk-tours.com es muy fácil:
– Navegar por las páginas de la tienda online y encontrar los productos que pretende adquirir.
– Agregue los productos preferidos al carrito de compras virtual a través del botón „Agregar al carrito“.
– En el momento de entender que ya eligió lo que pretende adquirir, finalice la compra haciendo clic en „Finalizar“.
– Después de eso, complete sus datos personales en un formulario simple.
– Posteriormente, elige el método de pago.
- Revise su orden.
– Proceder al pago, confirmando el pedido.
– Finalmente, recibirá una confirmación de pedido vía e-mail.
– Al seleccionar el botón „Salir“, al finalizar el proceso de compra, se confirma su pedido.
7.3. Tan pronto como finalice su pedido, recibirá un correo electrónico automático para confirmar la transacción. Le sugerimos que imprima o descargue esta copia como referencia futura.
7.4. En caso de falta de confirmación del pago o incumplimiento de las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta, Lisbon Tuk Tours se reserva el derecho de no aceptar su pedido o cancelarlo total o parcialmente, incluso después de la confirmación automática del mismo.
8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y CONFIRMACIÓN/CANCELACIÓN DEL PEDIDO
8.1. Lisbon Tuk Tours solo procesa un pedido realizado por un cliente después de la confirmación del pago respectivo, por lo que no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta el inicio del procesamiento mencionado.
8.4. La satisfacción de todos los pedidos realizados en el sitio está sujeta a la disponibilidad de los productos. Lisbon Tuk Tours, Lda intenta garantizar que todos los artículos ofrecidos para la compra en el sitio estén disponibles. Sin embargo, Lisbon Tuk Tours, Lda se reserva el derecho de no aceptar ningún pedido o cancelar pedidos que ya estaban confirmados para productos que son imposibles de satisfacer. En caso de indisponibilidad de los productos, Lisbon Tuk Tours, Lda informa inmediatamente al consumidor final de la cancelación parcial o total de su pedido, y el comprador tiene derecho al reembolso del respectivo monto pagado.
9. CONFIRMACIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO
9.1. Lisbon Tuk Tours puede no validar el pedido que no tiene garantía de buena recuperación, si el pedido está incompleto o incorrecto, o si los productos solicitados ya no se encuentran disponibles. En cualquiera de los casos referidos, Lisbon Tuk Tours, Lda informa al consumidor final por correo electrónico que el contrato de venta no se cumplió y que Lisbon Tuk Tours, Lda no procedió a la venta, especificando los motivos de la misma.
9.2. Si los productos solicitados en www.lisbon-tuk-tours.com no se encuentran disponibles en el momento de su último acceso al sitio, a pesar de haber recibido la confirmación del pedido, o cuando Lisbon Tuk Tours, Lda recibe su pedido, el vendedor informa inmediatamente al usuario de la no disponibilidad de los mismos.
9.3. Si se ha realizado un pedido y el respectivo pago, por productos que durante el tiempo transcurrido no estuvieron disponibles, Lisbon Tuk Tours procederá al reembolso del dinero pagado por los artículos no disponibles.
9.4. Lisbon Tuk Tours, Lda se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, independientemente de la razón, y se libera de la responsabilidad por cualquier daño o costo, así como se reserva el derecho de cancelar cualquier compra, incluso si ya ha sido aceptada o confirmada por Lisbon Tuk Tours, Lda, concretamente en las siguientes situaciones:
– La información determinada en la factura no es correcta o verificable;
– El pedido es marcado por los Sistemas de Seguridad del sitio como un pedido incorrecto o irregular o un pedido propenso a fraude;
– Si no se recibe la transferencia del pago del pedido en un plazo de 2 días hábiles posteriores a la aceptación de su pedido;
– Si se considera que el comprador no tiene capacidad para realizar este acto.
– Si se comprueba que existió un error en la presentación del precio del producto;
– Si se supone que el pedido procede de un revendedor.
10. PAGO Y CANCELACIONES
10.1 No habrá reembolso una vez iniciada la excursión o servicio.
10.2 Cancelar una reserva de Lisbon Tuk Tours, Lda podría implicar la aplicación de tarifas de cancelación por parte de Lisbon Tuk Tours, Lda, de conformidad con los párrafos siguientes. Al cancelar cualquier reserva, el cliente será notificado por correo electrónico o teléfono sobre la suma de las tasas de cancelación.
Si la cancelación se produce con un preaviso de al menos 7 días consecutivos, no habrá gastos de cancelación.
b) Si la cancelación se produce con previo aviso entre 3 y 5 días consecutivos, el cliente pagará un cancelación del 50%.
c) Si la cancelación se produce con un preaviso de 2 días consecutivos, el cliente abonará un cancel fee del 100%.
11. CONDICIONES DE PAGO Y GARANTÍAS DE SEGURIDAD
11.1 Los métodos de pago disponibles se presentarán en www.lisbon-tuk-tours.com.
11.2. Puede pagar sus productos utilizando:
– Tarjeta de crédito o débito, mediante el pago de Easypay;
– Cuenta personal de Paypal;
– Transferencia bancaria, dándote todas las instrucciones necesarias para esta modalidad de pago (comprobante de NIB).
11.3. En los pagos con tarjeta de crédito o débito, todos los datos (como, por ejemplo, el número de tarjeta, la fecha de caducidad o el código de seguridad) se enviarán mediante Protocolo Encriptado a la empresa que presta los servicios de pago electrónico a distancia, Easypay, sin que terceros puede tener acceso a la información transmitida. Esta información no será utilizada por Lisbon Tuk Tours, Lda, excepto para realizar las operaciones necesarias para la compra o el reembolso, en el caso de reembolso de conformidad con el ejercicio del derecho de devolución, o para la comunicación a la policía en el caso de fraude
11.4. Si el consumidor final elige el pago en cajero automático (Multibanco), solo iniciaremos el procesamiento del pedido después de haber recibido el pago. Por ello, en esta modalidad de pago, le recomendamos que se dirija lo antes posible al cajero automático para recibir la confirmación de su pedido lo antes posible. En cuanto transcurran 2 días naturales desde la realización de su pedido, y si aún no hemos recibido ningún pago, el pedido será cancelado.
11.5. Le recomendamos que no intente realizar el pago por ningún otro método no especificado en www.lisbon-tuk-tours.com. Si lo hace, Lisbon Tuk Tours, Lda no podrá hacerse responsable de la pérdida del pago o cualquier otro daño que pueda derivarse de ello.
12. SEGURIDAD DE LA TIENDA ONLINE Y DE TODAS LAS TRANSACCIONES
12.1. La tienda en línea utiliza las tecnologías de seguridad más recientes y sólidas disponibles para las plataformas de encriptación. Toda la información de pago que proporcione será encriptada, desde el momento inicial de la transacción, hasta el momento en que se procese el pedido, y no se almacenará en ningún servidor público.
12.2. Incluso si utilizamos un software encriptado altamente evolucionado, cualquier pago transmitido a través de Internet, o por correo electrónico, corre algunos riesgos, específicamente cuando el usuario no toma las precauciones necesarias y no asume la conducta responsable necesaria.
12.3. Lisbon Tuk Tours, Lda no puede asumir ninguna responsabilidad por cualquier daño derivado del uso de medios electrónicos de comunicación, específicamente por daños derivados de fallas o retrasos en la entrega de la comunicación electrónica, de intersección o manipulaciones de comunicaciones electrónicas de terceros o a través de computadora programas utilizados para la comunicación o transmisión de virus.
13. RESERVA DE DOMINIO DEL PRODUCTO NEGOCIADO
Lisbon Tuk Tours, Lda tiene la propiedad total de los productos de la empresa hasta haber recibido el pago total de todos estos productos.
14. PRECIOS
14.1. Los precios de los productos expuestos en el sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
15. CALIDAD Y GARANTÍA
15.1. Lisbon Tuk Tours, Lda sólo comercializará artículos de la más alta calidad en www.lisbon-tuk-tours.com y nunca de calidad inferior a los existentes en el mercado.
16. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
16.1 Si el cliente realiza un pedido y tiene la intención de cancelarlo, deberá, inicialmente, verificar el estado del pedido a través del menú Mi Cuenta, ubicado en la esquina superior derecha de la página principal del sitio, cargando luego en pedidos y, si el estado del pedido menciona registrado, existe la posibilidad de ser cancelado aún. Por tanto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la anulación de su pedido.
16.2. Si la solicitud de cancelación es exitosa, el cliente será notificado por correo electrónico sobre esta decisión y la cancelación se tramitará sin costos para el cliente.
16.3. Al momento de la confirmación de la cancelación, en el caso de ya haber liquidado, se tramitará el reverso respectivo.
17. VIGENCIA DE LAS CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN O COMERCIALES
17.1. Las ofertas promocionales o campañas comerciales publicadas en el sitio solo son válidas en el momento en que se muestran en el sitio y de acuerdo con las condiciones establecidas, a menos que se comunique una información contraria en el sitio.
17.2. En el caso de cancelación del producto adquirido en el marco de campañas comerciales o promociones, sólo se abonará o premiará el valor efectivamente gastado en la compra de la pieza que se pretenda devolver o cambiar.
18. RESPONSABILIDAD
18.1. Lisbon Tuk Tours solo será responsable de los daños sufridos por el cliente en el caso de que dichos daños resulten de violaciones atribuibles a las obligaciones contractuales de Lisbon Tuk Tours frente al cliente, o en el caso de la responsabilidad que resulte de la correspondiente ley aplicable. ley.
18.2. Si el cliente ha sufrido daños derivados de la actividad del sitio, la responsabilidad de Lisbon Tuk Tours se limitará a los daños de los productos y a los costes razonables y comprobables incurridos por el cliente en virtud de la violación por parte de Lisbon Tuk Tours de las presentes Condiciones y Condiciones Generales de Venta.
18.3. Lisbon Tuk Tours no se hace responsable de los daños sufridos por terceros derivados del uso de cualquiera de nuestros productos. Lisbon Tuk Tours no se hace responsable de los daños sufridos por el comprador como consecuencia de un mal uso de nuestros productos.
18.4. Lisbon Tuk Tours no se hace responsable de los daños resultantes de una información incorrecta en el sitio.
18.5. Todos los productos comercializados por Lisbon Tuk Tours cumplen con la legislación portuguesa y europea.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
19.1. Todos los textos, comentarios, trabajos, ilustraciones, obras de arte e imágenes reproducidos o representados en el sitio están estrictamente reservados en términos de derechos de autor, así como en términos de derechos de propiedad intelectual, para todo el mundo.
19.2. En consecuencia, y de conformidad con el Código de la Propiedad Intelectual, sólo se autoriza el uso de la información para fines privados, sujeto a disposiciones especiales, incluso más estrictas, incluidas en el código de conducta.
19.3. Cualquier reproducción o representación total o parcial del sitio, en su totalidad o en partes, de los elementos incluidos en el mismo están estrictamente prohibidas.
19.4. Las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos reproducidos en el sitio están protegidos en los términos de conformidad con las disposiciones legales pertinentes aplicables a la propiedad intelectual. La reproducción o representación, total o parcial, de cualquiera de los signos distintivos está estrictamente prohibida y debe ser objeto de la autorización previa y por escrito del titular de la marca Lisbon Tuk Tours.
20.5. Si el usuario pretende utilizar informaciones o materiales del sitio, necesita obtener una autorización previa por escrito y concedida por Lisbon Tuk Tours.
21. LEY APLICABLE
21.1. Las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta y todas las disputas emergentes que estén relacionadas con estas condiciones generales, incluida su validez, el uso del sitio o cualquier compra en el mismo, se regirán por la ley portuguesa.
21.2. En caso de controversia sobre la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones y Condiciones Generales de Venta, Lisbon Tuk Tours y el comprador se obligan a esforzarse por llegar a una solución amistosa, justa y adecuada, en el plazo máximo de 60 (sesenta ) días contados a partir de la recepción de la comunicación dirigida al efecto por cualquiera de las partes intervinientes.
21.3 A falta de solución amistosa, de conformidad con lo dispuesto en el número anterior, y en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones y Condiciones Generales de Venta, ambas partes determinan como tribunal competente el Tribunal Ordinario del Distrito de Lisboa, con expresa renuncia a cualquier otra.
22. ALTERACIÓN DE LAS CONDICIONES Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LA TIENDA ONLINE
Lisbon Tuk Tours se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta en cualquier momento. El adquirente se sujeta a los principios y términos vigentes en los datos de su compra, salvo que la Ley o autoridad competente imponga alguna alteración a los mismos.
En caso de litigio, el consumidor podrá acudir a esta Entidad de Resolución de Conflictos.
Más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt